Política de Reembolso

1. Introducción

En Korxiro — Спокійний фініш, nos dedicamos a ofrecer programas de ejercicios cardio diseñados para la recuperación y el cierre de sesiones de entrenamiento de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe cómo gestionamos las solicitudes de devolución para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios en Puerto Montt, Chile, y en todo el mundo, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente.

Al adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos detallados en este documento. Nuestra prioridad es su bienestar físico y su tranquilidad financiera.

2. Derecho de Retracto (Chile)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los consumidores tienen derecho a retractarse de las compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

No obstante, dada la naturaleza digital y de acceso inmediato de nuestros planes de cardio y recuperación, el derecho de retracto se rige por las siguientes especificaciones:

• El usuario puede solicitar el retracto si no ha accedido al contenido premium o descargado los planes de entrenamiento.
• Si el servicio ya ha sido ejecutado (por ejemplo, se ha completado la primera sesión guiada), el derecho de retracto podría verse limitado según lo permite la ley para servicios de consumo inmediato.

3. Servicios Digitales y Cardio

Nuestros servicios consisten en contenido digital interactivo y guías de recuperación cardiovascular. Se considera que un producto ha sido "utilizado" cuando:

• Se ha iniciado sesión en el área de miembros.
• Se ha visualizado más del 15% del contenido de video o guías PDF.
• Se han activado los códigos de acceso personalizados.

Si usted no ha realizado ninguna de estas acciones, tiene garantizado un reembolso del 100% de su compra dentro de los primeros 10 días hábiles.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe seguir estos pasos obligatorios:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected].
2. Incluir en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
3. Adjuntar el comprobante de pago recibido por correo electrónico.
4. Explicar brevemente el motivo de la solicitud para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

5. Excepciones de Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de 30 días de la compra original para servicios no utilizados.
• Si se detecta un abuso de la plataforma o descarga masiva de contenidos previa a la solicitud.
• Cambios de opinión basados únicamente en la falta de tiempo del usuario para realizar los ejercicios.
• Incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos especificados en nuestro sitio para el funcionamiento de los videos.

6. Plazos de Devolución

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el tiempo para ver reflejado el dinero dependerá del método utilizado:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria en Chile.
• Transferencias Bancarias: 3 a 7 días hábiles tras recibir los datos de la cuenta.
• Plataformas de Pago (PayPal/MercadoPago): Generalmente inmediato tras nuestra confirmación.

7. Métodos de Pago

Los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la transacción original. Bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjeta de crédito, con el fin de evitar el lavado de activos y fraudes financieros.

8. Cancelación de Suscripciones

Para los usuarios que posean una suscripción recurrente a nuestros planes de cardio:

• La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de configuración.
• La cancelación detiene futuros cobros pero no otorga un reembolso por el periodo ya facturado y en curso.
• Usted mantendrá acceso al contenido hasta el final del ciclo de facturación actual.

9. Errores Técnicos

Si el reembolso es solicitado debido a un error técnico por parte de Korxiro (ej. el video no carga, el acceso está bloqueado injustamente), y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo en 48 horas, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o a una extensión gratuita del servicio, a su elección.

10. Prevención de Fraude

Monitoreamos todas las transacciones para prevenir actividades fraudulentas. Si identificamos patrones de compra y solicitud de reembolso repetitivos por parte del mismo usuario o dirección IP, nos reservamos el derecho de bloquear permanentemente el acceso a nuestros servicios y denegar futuras transacciones.

11. Jurisdicción en Puerto Montt

Para todos los efectos legales, cualquier controversia relacionada con los reembolsos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC.

12. Modificaciones de Política

Korxiro se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través del sitio web y entrarán en vigor 24 horas después de su publicación. Se recomienda revisar este documento periódicamente.